聚豪球会为一线员工开展“工作心理及工作礼仪”培训活动

发布时间:2012-10-09

9月17日,聚豪球会邀请了深圳大学师范学院心理学系主任,硕士生导师王晓钧教授,围绕“工作礼仪、工作心理”的主题,为一线员工授课。此次课程是球会人力资源部为一线基层员工打造的管理提升活动的系列培训之一,旨在让广大员工积极参与管理提升活动,达到“全员参与,共同提高”的目的。总经理室成员和相关部门经理以及高球部、会所运作部等员工,共375人参加。

王教授以生动形象的语言,结合各种经典实例,深入浅出的讲授了服务人员在工作中如何调解工作心理和心态,以及应具备的礼仪和规范。强调服务人员应准确为自己进行定位,不能将个人利益凌驾于团队利益之上,有时还要牺牲个人利益和需求,以保证团队利益。必须正确认识个人价值的时间积累效应和努力效应,调解自己的工作动机,培养积极乐观的心态和适应管理环境的能力。

王教授同时强调服务时应讲究礼仪礼貌,严格要求自己,尊重客人。与客人交流时注意使用礼貌的语言、合理的语调和语速,运用适当的表情和肢体语言。

在培训中,大家认真听讲并做好记录,还与王教授进行了多次提问和互动,现场气氛热烈。

通过此次培训,使大家深受教育,对服务中应调整的心理状态以及具备的礼仪常识有了深刻的理解和认识,对提升服务技巧和服务意识有很大帮助,也为全面推进管理提升活动打下了基础。