证件部管理提升活动简报

发布时间:2012-08-24

一、 证件部开展“管理提升”问卷调研活动

为了配合管理提升活动第一阶段的落实,我部开展了“管理提升”问卷调研活动,在部门上下进行全面的自我诊断、找准问题。问卷调研活动中,共收到有效问卷61份,提出有效建议与意见160余条,为我部问题管理、缺陷管理提供了宝贵的一手资料,保证了第一阶段自我诊断工作的顺利进展。

下一步我部将召开“管理提升”深入诊断专题会议,对提出的突出问题、管理短板及合理建议展开细致深入的讨论,为“管理提升”第二阶段的活动打下坚实基础。

二、 落实降本增效,收效明显

降本增效是我部“管理提升”活动的重点内容。今年我部多间办证场所面临着租金上涨的压力,牛头角门市每平方尺租金由12元飙升至25元,机场租金比去年增加18%,给我部成本管控带来严峻的挑战。为此我部多方努力争取,最终在集团领导和中联办有关部门的协助沟通下,机场管理局同意参照半官方机构的标准于今年9月开始将机场证件办事处的租金减半,每年可节约的租金成本达108万元;牛头角证件服务中心门市租金也由每平方尺20元降至15元,每年可减支58万元,成功将降本增效落到实处,收效明显。

三、 紧跟市场,积极开拓新业务

通过管理提升活动,我部突破以往的思维定式,以全新的视角来审视现有业务及其资源。紧跟市场脉搏,以创新方式利用现有资源,实现创收;以创新业务来填补市场空白,发现机遇。我部利用各办证服务中心的场地资源和客流优势,与央视传媒合作,在7个门市推出广告业务,预计在今年10月全线将开播,开播后,不仅能为我部创造营收渠道,还为企业宣传搭建了有效的对外平台。

深圳京华公司在做好“非深户赴港”专项旅游业务的同时,结合市场需求,开办中国签证业务。同时紧跟政策走向,争取到香港“汽车自游行”业务内地交强险和商业保险代理权。在丰富业务种类的同时,增强企业自身的市场竞争力。

香港特区政府近来收紧内地孕妇年内赴港产子数额及抬高门槛,导致内地人士来港产子成本大幅攀升。为了能够协助“双非”儿童尽快办理证件早日返回内地,我部积极同广东省公安厅争取政策,在当天临时通行证受理方面增加限额以及延迟送办时限,不仅体现了我部为民服务的宗旨,更为集团每年增创1000多万营业收入,实现了社会、经济效益双丰收。

四、完善电话咨询热线,提升客户服务质量

电话咨询热线是我部客户服务的薄弱环节。在以往收到的投诉中,大部分都是反映电话热线打不通的问题。针对这个问题,我部新增开了3条电话咨询热线,力求达到电话系统设置科学、线路通畅、服务及时、市民满意的要求,提升客户服务水平和质量。我部的提升服务过程,还时刻与降本增效、成本管控结合起来,充分利用我部深圳京华旅行社的内地平台,采取证件部负责人员跟踪培训、京华公司代为管理的模式,在保证咨询服务质量的同时,有效降低了人工成本。