芒果网召开管理提升行动大会

发布时间:2012-08-08

根据集团管理提升活动的工作要求和整体安排,芒果网结合企业自身实际,认真落实管理提升方案各项工作,于8月3日召开管理提升行动大会,为开好这次大会,开出实效,集团许慕韩副总经理提前三天于7月31日前往芒果网进行调研、指导,分析问题,研究、确定管理提升行动方案,并在行动大会上做总结发言。港中投、部分兄弟单位相关人员也参加了会议。

大会深刻剖析芒果网目前经营发展中存在的五大问题,并提出七大重要举措,包括优化精简公司组织架构、强化文化及价值观、优化薪酬结构、持续开展6SIGMA项目(第二期)等。许总在总结发言中指出管理提升是国务院国资委在新的国际、国内形势下提出的对中央企业新的要求,也是各中央企业管理工作迈上新台阶的必然选择,芒果网要在集团管理提升实施方案的指引下,切实行动起来,通过认真分析实施六西格玛项目中得出的各类数据,寻找阻碍公司快速健康发展的各项问题,逐个击破。同时许总强调在下一步管理提升工作中,芒果网要进一步重视市场、强化攻势;集中优势力量,形成特色产品;继续加强客户体验;进一步提升基础管理水平。最后,许总要求港中投所有下属企业都应立即行动起来,拿出管理提升行动方案并落到实处。

芒果网在集团开展管理提升活动以来,通过前期六西格玛项目中发现的机票、酒店、旅游、商旅等业务模块中存在的问题,认真整改,完善提高。在总结一期经验的基础上,目前芒果网六西格玛项目二期即将开始,按照六西格玛DMAIC五步法,从9月开始阶段突进,预计明年六月完成整个流程。目前选定网站国内机票订单转化率、网站旅游度假订单转化率、国际机票订单成功率、单位产品配送成本等多项指标作为项目考核KPI指标。

另外,芒果网为进一步提升对客服务水平,于近期开展“管理层客户体验日活动”。活动分两期举行,第一期共举行了28场体验,体验中发现并推动了包括服务、流程、人员培训、系统、产品等18项问题,这些问题的整改都在有效落实并持续改进中。第二期通过网站预订流程、案例分析等方式,让体验者感受网站全流程服务,发掘影响客户体验因素,并结合自身业务提出改进计划,截止8月初,共举办7场体验,19位管理层参考,共落实了网站产品、页面展示、预订流程、操作细节等22项业务线的优化。